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Q渠道二月底部分货物中转失败情况说明及最新调查进度

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发表于 2017-4-5 04:20:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
我司于美国时间 2 月 27 号通过海南航空发出的部分 Q 渠道货物(AWB 880-323382835),由于航空公司转机调度问题,暂时无法确认位置。目前航空公司仍在对此次事故进行调查,尚无最终结果。因此给广大客户造成的不便,我们在深表歉意的同时,会竭尽全力协同航空公司进行追查,并将其余货物转往口岸进行清关派送。

与此同时,为了弥补给客户带来的损失,我司现有以下处理措施:

1. 我们将会为每一位因此次事故导致延误的客人账户充值 35 积分,客户可使用此积分作为下一次发货运费。

2. 公司将破例提前启动包裹理赔程序,凡不愿等待的客户可以立即在客户端申请包裹理赔,我们会依据风雷速递的包裹理赔标准为客户进行处理。但选择直接理赔的客户则视为自动放弃货物,无论今后航空公司找到与否。

3. 愿意继续等待一段时间的客户,我们将万分感激您的理解与支持,并会尽快给出最终确认结果,还望广大客户海涵。

我们将会一如既往的为大家提供最优质最贴心的包裹寄送服务,谢谢大家!大家如有其它疑问,请致电或发邮件至我司客服咨询。

此致敬礼,

风雷速递

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针对大家的一些疑问,我在这里给大家一一回复:
1. 现在与航空公司的沟通结果如何?
海航与美国LAS VEGAS的代理仓库,以及北京机场BGS仓库联系要求查询,并要求双方仓库提供视频证据。
北京方面表示那个托盘没有到港,监控视频不提供给第三方;
LAS VEGAS方面表示仓库换了系统,没有视频可以提供,但是坚持货物全部装上了飞机。
7.jpg 8.jpg 0.jpg 1.jpg 2.jpg 3.jpg

2. 什么时候能有准确结果?
航空公司货运的内部规定是,货物从发出后,90天内到达,都不属于延误。
但是经过我司和货代的沟通,现在海航已经出具了货物丢失的声明文件,先行进入理赔程序的同时,继续寻找丢失的货物
4.jpg

3. 其他没有丢失的货物,如何处理?
因为发货时候向海关申报的总件数是25个麻袋(分装在三个托盘),转机发现少了9袋(一个托盘),所以剩余的16袋当时在首都机场也无法直接转关到目的地口岸,需要办理一系列手续。
这些手续非常繁琐,首先我们要核对剩下的16个麻袋里面,具体是有哪些货物,然后统计里面的货物重量和价值,向海关写情况说明,再找相关单位加盖公章,最后再把原件寄到北京海关。海关收到文件后的处理时效是3-5个工作日,审批通过后,交滞纳金后允许放行。对,大家没有看错,航空公司把我们的货弄丢了导致的16袋延误在机场,货主还要付滞纳金的。。。。
9.jpg 6.jpg

4. 找不到的这个托盘有多少货物?
总共175个包裹,大约220KG

5. 航空公司怎么赔偿风雷?
$20/KG

6. 风雷怎么赔客户?
由于此次意外影响范围非常大,我司除了为每一位因此次事故导致延误的客人账户充值 35 积分外,还打破了以往的理赔规定:
有买保价的客户,根据保价额度和购物清单二者较低者,现金赔付,订单中未申报的物品不予赔付;
没有买保价的客户,根据购物清单的价值,订单申报价值和$100三者中最低值,现金赔付,订单中未申报的物品不予赔付;


此次事故,很多客户表示无法接受并有过激的言辞,甚至拿马航370来做比较。我们非常理解客户的心情,但是意外情况发生也是我们控制范围之外的,就像经常坐飞机的人,总会遇到过一两次行李被延误甚至丢失的情况。航空公司在处理此类事故的时候,也并不是想象中那么简单,都是有固定的流程要走的。因此,凡不愿等待的客户可以立即在客户端申请包裹理赔,但选择直接理赔的客户则视为自动放弃货物,无论今后航空公司找到与否。愿意继续等待一段时间的客户,我们将万分感激您的理解与支持。

-------------------------------------------------------------------最新进展,海航已向Las Vegas警察局报案,要求警方介入协助调查-------------------------------------------------------------------------
有兴趣的可以下载附件查看
9 件行李丢失的报案材料.pdf (659.99 KB, 下载次数: 20)
新手必读:风雷常见问题汇总
http://bbs.thunderex.com/showtopic-114712.aspx

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发表于 2017-4-24 13:37:46 | 显示全部楼层
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发表于 2017-4-5 17:11:30 | 显示全部楼层
我非常愿意等待,也非常期待我的货物可以顺利到达手中,希望可以尽快处理,给大家一个最终的结果。
另,之前说是赔积分、现在赔现金了吗?
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发表于 2017-4-6 10:58:54 | 显示全部楼层
请问我不要货物了,如何申请赔付?
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发表于 2017-4-6 11:07:14 | 显示全部楼层
AndraYQ 发表于 2017-4-6 10:58
请问我不要货物了,如何申请赔付?

尊敬的客户您好 您登陆您的账户后点击投诉理赔,然后就可以提交理赔申请了。
effie
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发表于 2017-4-6 11:40:22 | 显示全部楼层
请问现在系统提示的货物 “此包裹在机场中转站未成功中转,请等待进一步核实”就是确认在丢失的那9袋里面,另外的16袋是已经正常清关了?
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发表于 2017-4-6 11:52:49 | 显示全部楼层
那么在赔付中,订单申报物品价值里还有美国的额外税费怎么赔付呢,运费的赔付也是一起填再物品的价值里么?
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发表于 2017-4-6 18:52:10 | 显示全部楼层
18号成功中转的是不是也有35积分的补偿?
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 楼主| 发表于 2017-4-7 00:40:21 | 显示全部楼层
AndraYQ 发表于 2017-4-6 10:58
请问我不要货物了,如何申请赔付?

请仔细阅读主贴,都写的很清楚很详细了,谢谢
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 楼主| 发表于 2017-4-7 00:40:48 | 显示全部楼层
yeweilei 发表于 2017-4-6 11:52
那么在赔付中,订单申报物品价值里还有美国的额外税费怎么赔付呢,运费的赔付也是一起填再物品的价值里么? ...

请仔细阅读主贴倒数第二段,都写的很清楚很详细了,谢谢
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 楼主| 发表于 2017-4-7 00:41:26 | 显示全部楼层
yangtsien 发表于 2017-4-6 18:52
18号成功中转的是不是也有35积分的补偿?

请仔细阅读主贴第四行,都写的很清楚很详细了,谢谢
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